Informations sur l’accessibilité

TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH

Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hanover
Téléphone: 0511 – 87 9898 – 89
E-mail: [email protected]

Notre engagement en faveur de l’accessibilité

Nous travaillons à améliorer l’expérience de nos clients et à aider les personnes en situation de handicap à répondre à leurs besoins de manière autonome. Nous améliorons notre site web, themora.com, afin que les clients en situation de handicap puissent également réserver en ligne tous les aspects de leurs vacances ou nous contacter. Nous nous engageons à assurer l’accessibilité conformément à la norme européenne EN 301 549 et aux directives pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) version 2.2, niveau AA.

Qu’est-ce que l’EN 301 549 et les WCAG ?

L’EN 301 549 et les WCAG définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d’améliorer l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Ces normes prévoient trois niveaux de conformité : Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA. Les directives couvrent un large éventail d’aspects liés à l’accessibilité, notamment la taille et la couleur du texte, la navigation au clavier et la compatibilité avec les lecteurs d’écran.

Quel est le niveau d’accessibilité actuel de notre site ?

Notre site web n’est pas encore entièrement accessible aux personnes en situation de handicap. Cependant, nous identifions et corrigeons en permanence les lacunes et limitations, et nous avons réalisé des avancées importantes au cours des 18 derniers mois. Nous avons formé et soutenu nos équipes pour offrir un site accessible et avons mis en place un groupe de travail dédié à l’accessibilité numérique chargé d’examiner et d’améliorer nos processus.

L’un de nos axes prioritaires est l’accessibilité des services de commerce électronique proposés sur notre site. Les services de commerce électronique sont des services de médias électroniques proposés via des sites web et des applications mobiles, fournis électroniquement à la demande individuelle d’un consommateur en vue de conclure un contrat. Sur www.themora.com, le terme « services de commerce électronique » englobe les zones où les consommateurs peuvent demander des offres contractuelles et conclure des contrats.

Que faisons-nous pour améliorer l’accessibilité du site ?

Nous identifions et résolvons en permanence les lacunes et limitations de notre site. Notre objectif est de réaliser des progrès significatifs en matière d’accessibilité dans les 12 mois à venir. Nous travaillons actuellement sur :

  • La poursuite de la formation et du soutien de nos équipes pour améliorer l’accessibilité du site
  • La finalisation de l’examen de nos processus par notre groupe de travail sur l’accessibilité numérique, et la mise en œuvre des améliorations nécessaires
  • La collecte des retours utilisateurs via nos outils en ligne, leur analyse et leur catégorisation pour guider les décisions de conception et les transmettre à notre équipe d’accessibilité
  • L’optimisation continue des composants du site pour une meilleure accessibilité
  • L’amélioration de la taille du texte et du contraste des couleurs sur notre site
  • Le renforcement de la navigation au clavier et de la compatibilité avec les lecteurs d’écran

Autorité responsable de la surveillance du marché

Autorité de surveillance du marché des Länder pour l’accessibilité des produits et services (MLBF)