Datenschutzerklärung

VERTRAUENSWÜRDIG. EINZIGARTIG. INSPIRIEREND. Bei TUI schaffen wir unvergessliche Momente für unsere Kunden weltweit und lassen ihre Träume wahr werden. Der Schutz der persönlichen Daten, die Sie mit uns teilen, ist ein wichtiger Bestandteil davon. Wir möchten, dass Sie sicher sind, dass Ihre Daten bei uns sicher und geschützt sind, und verstehen, wie wir sie nutzen, um Ihnen ein besseres und einzigartigeres und inspirierendes Erlebnis zu bieten. Weitere Informationen über uns finden Sie auf der Website der TUI Group.

Der Datenverantwortliche ist die TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH (in dieser Erklärung als „wir“ oder „uns“ bezeichnet), Teil der TUI Group.

Wir sind bestrebt, das Richtige zu tun, wenn es darum geht, wie wir Ihre persönlichen Daten sammeln, verwenden und schützen. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig, also nehmen Sie sich bitte die Zeit, unsere Datenschutzerklärung zu lesen, die erklärt:

  • Welche Arten von persönlichen Daten wir sammeln und warum wir sie sammeln.
  • Wann und wie wir persönliche Daten innerhalb der TUI Group und mit anderen Organisationen teilen können.
  • Die Wahlmöglichkeiten, die Sie haben, einschließlich wie Sie auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und diese aktualisieren können.

Wir haben versucht, diese Erklärung so einfach wie möglich zu halten, aber wenn Sie mit Begriffen wie Datenverantwortlicher, spezielle Kategorien von persönlichen Daten nicht vertraut sind, lesen Sie diese und einige andere in den Schlüsselbegriffen.

Was dieser Datenschutzhinweis abdeckt

Persönliche Daten, die wir sammeln

WENN SIE SICH FÜR EINE UNSERER DIENSTLEISTUNGEN REGISTRIEREN, KÖNNEN SIE UNS FOLGENDE INFORMATIONEN BEREITSTELLEN:

  • Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum.
  • Ihre Anmeldedaten, wie Ihr Benutzername und das von Ihnen gewählte Passwort.

WENN SIE UNSERE WEBSITES DURCHSUCHEN ODER UNSERE MOBILEN APPS NUTZEN, KÖNNEN WIR FOLGENDE DATEN SAMMELN:

  • Reisepräferenzen.
  • Informationen über Ihr Surfverhalten auf unseren Websites und mobilen Apps.
  • Informationen darüber, wann Sie auf eine unserer Anzeigen klicken, einschließlich derjenigen, die auf Websites anderer Organisationen angezeigt werden.
  • Informationen darüber, wie Sie auf unsere digitalen Dienste zugreifen, einschließlich Betriebssystem, IP-Adresse, Online-Identifikatoren und Browserdetails.
  • Soziale Präferenzen, Interessen und Aktivitäten.

WENN SIE UNSERE PRODUKTE IN UNSEREN GESCHÄFTEN ODER ONLINE KAUFEN, KÖNNEN WIR FOLGENDE DATEN SAMMELN:

  • Passagierinformationen, Passdetails, andere ID-Dokumentdetails.
  • Versicherungsdetails.
  • Relevante medizinische Daten und besondere, diätetische, religiöse oder behinderungsbedingte Anforderungen.
  • Informationen über Ihre Einkäufe, einschließlich was Sie gekauft haben, wann und wo Sie es gekauft haben, wie Sie bezahlt haben und Kredit- oder andere Zahlungsinformationen.
  • Informationen über Ihr Surfverhalten auf unseren Websites und mobilen Apps.
  • Informationen darüber, wann Sie auf eine unserer Anzeigen klicken, einschließlich derjenigen, die auf Websites anderer Organisationen angezeigt werden.
  • Informationen darüber, wie Sie auf unsere digitalen Dienste zugreifen, einschließlich Betriebssystem, IP-Adresse, Online-Identifikatoren und Browserdetails.
  • Soziale Präferenzen, Interessen und Aktivitäten.
  • Ihre Präferenzen bezüglich der Unterkunft.
  • Ihre Fragen / Kommentare / Anfragen im Zusammenhang mit Ihrem Hotelaufenthalt.

WÄHREND IHRES AUFENTHALTS IN UNSEREN HOTELS KÖNNEN WIR FOLGENDE DATEN SAMMELN:

  • Informationen über den Reisenden, Passdaten, andere Identifikationsinformationen.
  • Relevante medizinische Daten und besondere diätetische Anforderungen oder andere Ernährungsbedürfnisse aus religiösen Gründen oder aufgrund körperlicher Beeinträchtigungen.
  • Informationen über Ihre Einkäufe, wie z.B. was Sie gekauft haben, wann und wo Sie es gekauft haben, wie Sie bezahlt haben und Kredit- oder andere Zahlungsinformationen.
  • Informationen über Reservierungen von Dienstleistungen und Aktivitäten (z.B. Sportaktivitäten, Tischreservierungen usw.).
  • Daten im Zusammenhang mit Ihren Fragen / Kommentaren / Beschwerden / Wünschen.
  • Wenn Sie mit einem privaten Auto oder Motorrad anreisen, Ihr Kennzeichen.
  • Daten, die für die Kinderbetreuung notwendig sind.
  • Ihre IP-Adresse bei Nutzung des Hotel-WLANs zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und zur Bereitstellung der Internetverbindung.

WENN SIE UNS KONTAKTIEREN ODER WIR SIE KONTAKTIEREN ODER SIE AN AKTIONEN, WETTBEWERBEN, UMFRAGEN ODER FRAGEBÖGEN ZU UNSEREN DIENSTLEISTUNGEN TEILNEHMEN, KÖNNEN WIR FOLGENDE DATEN SAMMELN:

  • Persönliche Daten, die Sie uns bei der Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen, einschließlich per E-Mail, Post und Telefon oder über soziale Medien, wie Ihr Name, Benutzername und Kontaktdaten.
  • Details zu E-Mails und anderen digitalen Kommunikationen, die wir Ihnen senden und die Sie öffnen, einschließlich aller Links, auf die Sie darin klicken.
  • Ihr Feedback und Ihre Beiträge zu Kundenumfragen und Fragebögen.

ANDERE QUELLEN PERSÖNLICHER DATEN

  • Wir können persönliche Daten aus anderen Quellen verwenden, wie z.B. spezialisierten Unternehmen, die Informationen liefern, Einzelhandelspartnern und öffentlichen Registern.
  • Ihre Versicherungsgesellschaft, deren Agenten und medizinisches Personal können relevante persönliche Daten und besondere Kategorien persönlicher Daten mit uns austauschen, wenn wir/sie in Ihrem Namen oder im Interesse anderer Kunden oder in einem Notfall handeln müssen.
  • Wenn Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen aus sozialen Netzwerken auf unseren Plattformen und Online-Diensten anmelden, z.B. Facebook, Google+ und Twitter, erklären Sie sich damit einverstanden, Ihre Benutzerdaten mit uns zu teilen. Beispielsweise Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihren Standort und alle anderen Informationen, die Sie mit uns teilen möchten.
  • Wir können CCTV-Bilder, IP-Adressen und Browserdetails verwenden, die in oder in unmittelbarer Nähe unserer Geschäfte, Gebäude, anderer Gebäude und Kreuzfahrtschiffe gesammelt werden.

PERSÖNLICHE DATEN, DIE SIE ÜBER ANDERE PERSONEN BEREITSTELLEN

  • Wir verwenden persönliche Daten über andere Personen, die Sie uns zur Verfügung stellen, wie z.B. die Personen in Ihrer Buchung.
  • Indem Sie persönliche Daten anderer Personen bereitstellen, müssen Sie sicherstellen, dass diese damit einverstanden sind und dass Sie befugt sind, diese Daten bereitzustellen. Sie sollten auch sicherstellen, dass sie, soweit zutreffend, verstehen, wie ihre persönlichen Daten von uns verwendet werden können.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auf verschiedene Weise, wie unten erklärt.

ZUR BEREITSTELLUNG DER VON IHNEN ANGEFORDERTEN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit wir Ihr Konto oder Ihre Buchung verwalten, Ihnen die Produkte und Dienstleistungen bereitstellen können, die Sie kaufen möchten, und Ihnen bei Bestellungen und Rückerstattungen helfen können, die Sie möglicherweise anfordern.

ZUR VERWALTUNG UND VERBESSERUNG UNSERER PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN UND TÄGLICHEN GESCHÄFTSBETRIEBE

Wir verwenden personenbezogene Daten zur Verwaltung und Verbesserung unserer Produkte, Websites, mobilen Apps, Kundenbindungs- oder Anerkennungsprogramme und anderer Dienstleistungen.

Wir überwachen die Nutzung unserer Dienste, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, Betrug, andere Straftaten und den Missbrauch von Diensten zu erkennen und zu verhindern. Dies hilft uns sicherzustellen, dass Sie unsere Dienste sicher nutzen können.

Wir können personenbezogene Daten verwenden, um auf Sicherheitsoperationen, Unfälle oder andere ähnliche Vorfälle, einschließlich medizinischer und versicherungstechnischer Zwecke, zu reagieren und diese zu verwalten.

Wir können personenbezogene Daten für Marktforschung und interne Forschungs- und Entwicklungszwecke verwenden sowie um unser Produktsortiment, Dienstleistungen, Geschäfte, IT-Systeme, Sicherheit, Know-how und unsere Kommunikation mit Ihnen zu entwickeln und zu verbessern.

Wir verwenden CCTV-Bilder, um die Sicherheit aller Personen zu gewährleisten, die in unseren Geschäften, Räumlichkeiten und anderen Gebäuden arbeiten oder diese besuchen, sowie zur Verhütung, Erkennung und Verfolgung von Straftaten. Wir können uns auch auf die Bilder verlassen, um unsere rechtlichen Ansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen.

ZUR PERSONALISIERUNG IHRER ERFAHRUNG

Wir möchten sicherstellen, dass Marketingkommunikationen in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen sowie die unserer Lieferanten, Handelspartner und der TUI Group, einschließlich Online-Werbung, für Ihre Interessen relevant sind.

Dazu können wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihre Interessen besser zu verstehen, damit wir vorhersagen können, welche anderen Produkte, Dienstleistungen und Informationen für Sie von größtem Interesse sein könnten. Dadurch können wir unsere Kommunikation anpassen, um sie für Sie relevanter und interessanter zu gestalten.

Das Betrachten Ihres Surfverhaltens und Ihrer Einkäufe hilft uns, Sie besser als Kunden zu verstehen und ermöglicht es uns, Ihnen personalisierte Angebote und Dienstleistungen anzubieten.

Wir können auch Ihre Reaktionen auf Marketingkommunikationen in Bezug auf die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen messen, was uns ermöglicht, Ihnen Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die besser auf Ihre Bedürfnisse als Kunde zugeschnitten sind.

Wenn Sie keine personalisierten Dienstleistungen von uns erhalten möchten, können Sie Ihre Präferenzen jederzeit online, telefonisch oder schriftlich (z.B. per E-Mail) ändern. Wir werden unsere Aufzeichnungen so schnell wie möglich aktualisieren.

UM KONTAKT MIT IHNEN AUFZUNEHMEN UND MIT IHNEN ZU INTERAGIEREN

Wir möchten Ihnen als Kunde besser dienen, daher können wir, wenn Sie uns kontaktieren, beispielsweise per E-Mail, Post, Telefon oder über soziale Medien, personenbezogene Daten verwenden, um Ihnen Klarstellungen oder Unterstützung zu bieten.

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit wir alle Werbeaktionen und Wettbewerbe verwalten können, an denen Sie teilnehmen möchten, einschließlich derjenigen, die wir mit unseren Lieferanten und Handelspartnern durchführen. Zum Beispiel, wenn Sie einen Preis gewinnen.

Wir können Sie einladen, an Kundenumfragen, Fragebögen und anderen Marktforschungsaktivitäten teilzunehmen, die von der TUI Group und anderen Organisationen in unserem Auftrag durchgeführt werden.

Um uns zu helfen, Sie besser als Kunden zu verstehen und Ihnen Dienstleistungen und Marketingkommunikationen (einschließlich Online-Werbung, die für Ihre Interessen relevant ist) anzubieten, können wir die personenbezogenen Daten, die wir bei Ihren Einkäufen im Geschäft sammeln, mit personenbezogenen Daten kombinieren, die wir von unseren Websites, mobilen Apps und anderen Quellen sammeln.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten NICHT an Dritte.

Von Zeit zu Zeit senden wir Ihnen relevante Angebote und Neuigkeiten über unsere Produkte und Dienstleistungen auf verschiedene Weise, einschließlich per E-Mail. Wir können Ihnen auch Informationen über Produkte und Dienstleistungen anderer Unternehmen senden, die wir für interessant für Sie halten. Dies tun wir nur, wenn Sie zuvor zugestimmt haben, diese Marketing-Kommunikationen zu erhalten.

Wenn Sie bei uns buchen oder sich registrieren, fragen wir Sie, ob Sie Marketing-Kommunikationen erhalten möchten. Sie können Ihre Marketing-Präferenzen jederzeit ändern, indem Sie uns schreiben: E-Mail an newsletter@themora.com oder schriftlich an TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH, Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover. Natürlich liegt die Entscheidung ganz bei Ihnen, aber wenn Sie angeben, dass Sie keine Marketing-Informationen von uns erhalten möchten, wird dies verhindern, dass Sie großartige Angebote oder Aktionen erhalten, die für Sie von Interesse sein könnten.

Sie können dennoch dienstleistungsbezogene Kommunikation von uns erhalten. Zum Beispiel die Bestätigung von Buchungen, die Sie bei uns vornehmen, und wichtige Informationen über die Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen.

Produktempfehlung per E-Mail

Als Kunde der TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH erhalten Sie regelmäßig Produktempfehlungen von uns per E-Mail. Diese Produktempfehlungen erhalten Sie von uns unabhängig davon, ob Sie einen Newsletter abonniert haben oder ob Sie der Marketing-Kommunikation per E-Mail zugestimmt haben. Auf diese Weise möchten wir Ihnen Informationen über Produkte aus unserem Sortiment zukommen lassen, die aufgrund Ihrer letzten Einkäufe bei uns von Interesse für Sie sein könnten.

Dabei halten wir uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben.

Die Produktempfehlungen per E-Mail basieren auf der gesetzlichen Grundlage des Art. 6(1)f) DS-GVO und sind auch per E-Mail für unsere Kunden im Rahmen des § 7 (3) UWG zulässig. Für jede Nutzung Ihrer Kontaktdaten zu Werbezwecken weisen wir Sie ausdrücklich auf Ihr Widerspruchsrecht hin, das Sie jederzeit einfach und unbürokratisch ausüben können. Wenn Sie keine Produktempfehlungen mehr von uns per E-Mail erhalten möchten, können Sie dem jederzeit widersprechen; eine Textnachricht an newsletter@themora.com ist dafür ausreichend. Natürlich finden Sie in jeder E-Mail einen Abmeldelink.

Wir möchten Ihre Meinung hören, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, daher können wir Sie zu Marktforschungszwecken kontaktieren. Sie haben immer die Wahl, ob Sie an unserer Marktforschung teilnehmen oder fortfahren möchten.

Detaillierte Informationen zu den in unseren Fragebögen aufgezeichneten Daten, insbesondere zur anonymen Auswertung, werden in den Begleitinformationen ausführlich erläutert. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 (1) f) DSGVO, da wir ein berechtigtes Interesse an diesen Auswertungen haben und die Verbesserungen unseres Angebots darauf basieren. Wenn Ihnen Kundenzufriedenheitsumfragen per E-Mail zugesandt werden, haben wir entweder Ihre ausdrückliche Werbeeinwilligung gemäß Art. 6 (1) a) DSGVO oder wir dürfen Sie im Rahmen von § 7 (3) UWG per E-Mail ansprechen. Wenn Sie unsere Fragebögen nicht erhalten möchten, lassen Sie es uns einfach wissen, indem Sie eine E-Mail an newsletter@themora.com senden.

Um die von Ihnen angeforderten Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, können wir personenbezogene Daten mit den Anbietern Ihrer Reisevorbereitungen, einschließlich Fluggesellschaften, Hotels und Transportunternehmen, teilen.

Wir arbeiten auch mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen, die bestimmte Funktionen in unserem Auftrag ausführen. Zum Beispiel Unternehmen, die uns bei IT-Diensten, der Speicherung und Kombination von Daten, dem Marketing, der Marktforschung, der Zahlungsabwicklung und der Lieferung von Produkten und Dienstleistungen helfen.

Wir müssen möglicherweise personenbezogene Daten weitergeben, um unsere gesetzlichen Rechte geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen; dies umfasst die Bereitstellung personenbezogener Daten an Dritte zum Zwecke der Betrugsprävention und der Reduzierung des Kreditrisikos.

Wenn wir personenbezogene Daten mit anderen Organisationen teilen, verlangen wir von ihnen, diese sicher aufzubewahren, und sie dürfen Ihre personenbezogenen Daten nicht für ihre eigenen Marketingzwecke verwenden.

Wir teilen nur die minimalen personenbezogenen Daten, die es unseren Lieferanten und Handelspartnern ermöglichen, ihre Dienstleistungen für Sie und uns zu erbringen.

When we share personal data with other organisations we require them to keep it safe, and they must not use your personal data for their own marketing purposes.

We only share the minimum personal data that enable our suppliers and retail partners to provide their services to you and us.

Damit Sie reisen können, kann es obligatorisch sein (wie von den Regierungsbehörden an den Abfahrts- und/oder Zielorten vorgeschrieben), Ihre personenbezogenen Daten zu offenbaren und zu verarbeiten, und zwar für Einwanderungs-, Grenzkontroll-, Sicherheits- und Antiterrorzwecke oder andere Zwecke, die sie für angemessen halten. Einige Länder erlauben die Reise nur, wenn Sie Ihre Voraus-Passagierdaten angeben (zum Beispiel Caricom API-Daten und US Secure Flight-Daten). Diese Anforderungen können je nach Reiseziel unterschiedlich sein und es wird empfohlen, dies zu überprüfen. Auch wenn es nicht obligatorisch ist, können wir bei Bedarf entsprechende Unterstützung leisten.

Wir können die minimal erforderlichen personenbezogenen Daten mit anderen öffentlichen Behörden teilen, wenn das Gesetz dies vorschreibt oder wir rechtlich dazu befugt sind.

Unsere Datenschutzerklärung gilt für alle von der TUI-Gruppe angebotenen Dienstleistungen, schließt jedoch Dienstleistungen aus, die separate Datenschutzerklärungen haben, die diese Datenschutzerklärung nicht einbeziehen. Wir können die minimal erforderlichen personenbezogenen Daten mit anderen Unternehmen der TUI-Gruppe teilen, zum Beispiel um die von Ihnen angeforderten Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen; um unsere Produkte, Dienstleistungen und täglichen Abläufe zu verwalten und zu verbessern; um Ihnen zu helfen, Ihre Erfahrung zu personalisieren; gegebenenfalls, um Kontakt aufzunehmen und mit Ihnen zu interagieren; und, falls erlaubt und angemessen, zu Marketing- oder Marktforschungszwecken.

Wir können personenbezogene Daten auch mit einer Organisation teilen, an die wir eines unserer Geschäfte oder eines unserer Rechte oder Verpflichtungen aus einem Vertrag, den wir mit Ihnen haben, verkaufen oder übertragen (oder in Verhandlungen über den Verkauf oder die Übertragung eintreten). Wenn der Transfer oder Verkauf zustande kommt, kann die Organisation, die Ihre personenbezogenen Daten erhält, Ihre Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung verwenden.

Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihre persönlichen Daten zu schützen und zu verwalten. Wir ergreifen geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten vor versehentlichem Verlust sowie vor unbefugtem Zugriff, Verwendung, Änderung und Offenlegung zu schützen.

Die Sicherheit Ihrer Daten hängt auch von Ihnen ab. Zum Beispiel, wenn wir Ihnen ein Passwort für den Zugriff auf bestimmte Dienste gegeben haben oder wenn Sie ein Passwort gewählt haben, sind Sie dafür verantwortlich, dieses Passwort vertraulich zu behandeln.

Die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erheben, können an einen Bestimmungsort außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (“EWR”) übertragen und dort gespeichert werden. Sie können auch von Organisationen verarbeitet werden, die außerhalb des EWR tätig sind und für uns oder einen unserer Lieferanten arbeiten. Wir haben geeignete Schutzmaßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten angemessen geschützt bleiben und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung behandelt werden. Diese Schutzmaßnahmen umfassen unter anderem geeignete Vertragsklauseln, wie z.B. Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden, sowie geeignete Sicherheitsmaßnahmen.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufbewahren, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung festgelegten Zwecke und/oder zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen erforderlich ist. Nach diesem Zeitraum werden wir personenbezogene Daten sicher löschen. Wenn Daten nach diesem Zeitraum für analytische, historische oder andere legitime Geschäftszwecke benötigt werden, werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um diese Daten zu anonymisieren.

Cookies sind kleine Datendateien, die es einer Website ermöglichen, eine Reihe von Daten auf Ihrem Desktop-Computer, Laptop oder mobilen Gerät zu sammeln und zu speichern. Cookies helfen uns, wichtige Funktionen und Features auf unseren Websites und mobilen Apps bereitzustellen, und wir verwenden sie, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Bitte lesen Sie unsere separate Cookie-Richtlinie.

Unsere Websites oder mobilen Apps können Links zu Websites enthalten, die von anderen Organisationen betrieben werden und eigene Datenschutzerklärungen haben. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung sorgfältig durch, bevor Sie persönliche Daten auf der Website einer anderen Organisation angeben, da wir keine Verantwortung oder Haftung für Websites anderer Organisationen übernehmen.

Unsere Websites oder mobilen Apps können Social-Media-Funktionen wie Facebook, Twitter, Google+ und Pinterest enthalten, die ihre eigenen Datenschutzerklärungen haben.

Bitte lesen Sie deren Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung sorgfältig durch, bevor Sie persönliche Daten angeben, da wir für diese Funktionen keine Verantwortung übernehmen.

Sie haben das Recht, eine Kopie der persönlichen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, anzufordern, obwohl Sie in der Lage sein sollten, die mit Ihrem Konto oder Ihrer Buchung verbundenen persönlichen Daten online abzurufen. Sie können uns schreiben und um eine Kopie anderer persönlicher Daten bitten, die wir über Sie gespeichert haben.

Bitte geben Sie alle Details an, die uns helfen, Ihre persönlichen Daten zu identifizieren und zu lokalisieren. Wo wir Datenzugriff gewähren können, tun wir dies kostenlos, außer wenn weitere Kopien angefordert werden, in diesem Fall können wir eine angemessene Gebühr basierend auf den Verwaltungskosten erheben.

Wir möchten sicherstellen, dass die persönlichen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, korrekt und aktuell sind. Wenn irgendwelche der von uns gespeicherten Angaben falsch sind, lassen Sie es uns bitte wissen.

Sie können auch verlangen, dass Ihre persönlichen Daten berichtigt oder gelöscht werden, der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten widersprechen und, wo technisch machbar, verlangen, dass die von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten an eine andere Organisation übertragen werden.

Wir werden Ihre Daten aktualisieren oder löschen, es sei denn, wir müssen sie für legitime geschäftliche oder rechtliche Zwecke aufbewahren.

Sie können sich auch an uns wenden, wenn Sie eine Beschwerde darüber haben, wie wir Ihre persönlichen Daten erheben, speichern oder verwenden. Wir sind bestrebt, Beschwerden zu lösen, aber wenn Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind, können Sie sich an die örtliche Datenschutzbehörde wenden: https://www.lfd.niedersachsen.de/startseite/.

Wenn Sie die örtliche Datenschutzbehörde kontaktieren möchten:

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen Prinzenstraße 5 30159 Hannover Deutschland

Telefon: +49 511 120-4500 Telefax: +49 511 120-4599 E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de

Bitte richten Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde schriftlich an die Rechtsabteilung/den Datenschutzbeauftragten, wenn Sie sich auch an uns wenden möchten:

Datenschutzbeauftragter TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH, Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover

oder

schreiben Sie eine E-Mail an den DPO unter DPOHotels@tui.com.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie möglicherweise bitten, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir auf Ihre Anfrage oder Beschwerde reagieren können. Wir können Sie auch um weitere Informationen bitten, um sicherzustellen, dass Sie befugt sind, eine solche Anfrage oder Beschwerde zu stellen, wenn Sie uns im Namen einer anderen Person kontaktieren.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur sammeln und verwenden, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • Wir haben Ihre Einwilligung;

BEISPIEL: KUNDENKONTO Sie geben uns die Erlaubnis, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, wenn Sie sich für ein Kundenkonto registrieren.

  • Es ist notwendig für einen Vertrag mit Ihnen oder um auf Ihren Wunsch hin Schritte vor Vertragsabschluss zu unternehmen;

BEISPIEL: UM DIE VON IHNEN ANGEFORDERTEN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN ZU BEREITSTELLEN Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit wir Ihr Konto oder Ihre Buchung verwalten, Ihnen die Produkte und Dienstleistungen bereitstellen können, die Sie kaufen möchten, und Ihnen bei Bestellungen und Rückerstattungen helfen können, die Sie möglicherweise anfordern.

  • Es ist notwendig, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen;

BEISPIEL: WEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATEN AN REGULIERUNGSBEHÖRDEN Damit Sie reisen können, kann es obligatorisch sein (wie von den Regierungsbehörden an den Abfahrts- und/oder Zielorten vorgeschrieben), Ihre personenbezogenen Daten zu offenbaren und zu verarbeiten, und zwar für Einwanderungs-, Grenzkontroll-, Sicherheits- und Antiterrorzwecke oder andere Zwecke, die sie für angemessen halten.

  • Es ist notwendig, um Ihre lebenswichtigen Interessen oder die einer anderen Person zu schützen;

BEISPIEL: IM NOTFALL Ihre Versicherungsgesellschaft, deren Vertreter und medizinisches Personal können relevante personenbezogene Daten und besondere Kategorien personenbezogener Daten mit uns austauschen, wenn wir/sie in Ihrem Namen oder im Interesse anderer Kunden oder in einem Notfall handeln müssen.

  • Es liegt im öffentlichen Interesse oder wir haben behördliche Befugnisse; oder

BEISPIEL: SICHERHEITSOPERATIONEN Wir können personenbezogene Daten verwenden, um auf Sicherheitsoperationen, Unfälle oder ähnliche Vorfälle zu reagieren und diese zu verwalten, einschließlich medizinischer und versicherungstechnischer Zwecke.

  • Es liegt in unserem oder dem berechtigten Interesse eines Dritten und diese werden nicht durch Ihre Interessen oder Rechte außer Kraft gesetzt.

BEISPIEL: UM IHRE ERFAHRUNG ZU PERSONALISIEREN Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihre Interessen besser zu verstehen, damit wir vorhersagen können, welche anderen Produkte, Dienstleistungen und Informationen für Sie am interessantesten sein könnten. Dies ermöglicht es uns, unsere Kommunikation anzupassen, um sie relevanter und interessanter für Sie zu gestalten.

Wenn wir besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten müssen, zum Beispiel Gesundheitsdaten aus medizinischen Gründen, werden wir dies nur tun, wenn eine oder mehrere zusätzliche Bedingungen zutreffen. Zum Beispiel haben wir Ihre ausdrückliche Einwilligung; es ist notwendig, um die lebenswichtigen Interessen von Ihnen oder einer anderen Person zu schützen und Sie sind physisch oder rechtlich nicht in der Lage, Ihre Einwilligung zu geben; es ist notwendig, um Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen; es ist aus Gründen eines erheblichen öffentlichen Interesses notwendig.

Änderung unserer Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ersetzt alle vorherigen Versionen. Wir können die Erklärung jederzeit ändern, daher überprüfen Sie sie bitte regelmäßig auf unserer Website auf Aktualisierungen. Wenn die Änderungen signifikant sind, werden wir einen auffälligen Hinweis auf unserer Website bereitstellen, einschließlich, falls wir es für angemessen halten, einer elektronischen Benachrichtigung über Änderungen der Datenschutzerklärung.

Letzte Aktualisierung: November 2023.

Diese Datenschutzerklärung ersetzt alle vorherigen Versionen. Wir können die Erklärung jederzeit ändern, daher überprüfen Sie sie bitte regelmäßig auf unserer Website auf Aktualisierungen. Wenn die Änderungen signifikant sind, werden wir einen auffälligen Hinweis auf unserer Website bereitstellen, einschließlich, falls wir es für angemessen halten, einer elektronischen Benachrichtigung über Änderungen der Datenschutzerklärung.

Letzte Aktualisierung: November 2023.

DATENVERANTWORTLICHER: Der Datenverantwortliche bestimmt den Zweck und die Art und Weise, wie personenbezogene Daten verwendet werden.

EUROPÄISCHER WIRTSCHAFTSRAUM (EWR): EU-Mitgliedstaaten plus Norwegen, Island und Liechtenstein.

ONLINE-WERBUNG: Marketingnachrichten, die Sie im Internet sehen können.

SPEZIELLE KATEGORIEN PERSONENBEZOGENER DATEN: Dies sind Kategorien personenbezogener Daten, die die rassische oder ethnische Herkunft; politische Meinungen; religiöse oder philosophische Überzeugungen; Gewerkschaftsmitgliedschaft; genetische Daten, biometrische Daten zur eindeutigen Identifizierung einer natürlichen Person; Gesundheitsdaten; und Daten über das Sexualleben oder die sexuelle Orientierung einer natürlichen Person offenlegen.

CARICOM API-DATEN: Einige oder alle CARICOM-Staaten haben mit den USA eine Vereinbarung getroffen, wonach Vorausreisedaten, die von den CARICOM-Staaten für Zwecke der Grenzsicherheit angefordert und bereitgestellt werden, an das US-Heimatschutzministerium zur Verarbeitung im Auftrag dieser CARICOM-Staaten weitergeleitet werden. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der CARICOM-Website.

US SECURE FLIGHT DATEN: Die Transportation Security Administration (TSA) verlangt, dass Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Geschlecht zum Zwecke der Überprüfung der Beobachtungsliste angeben. Sie können auch Ihre Redress-Nummer angeben, falls vorhanden. Wenn Sie keine Angaben machen, kann dies zur Verweigerung des Transports oder zur Verweigerung der Erlaubnis zum Betreten des Boarding-Bereichs führen. Die TSA kann die von Ihnen bereitgestellten Informationen mit Strafverfolgungsbehörden oder Geheimdiensten oder anderen im Rahmen ihrer veröffentlichten Systemaufzeichnungen teilen. Weitere Informationen finden Sie auf der TSA-Website.

Wenn Sie The Mora die Erlaubnis erteilen, geeignete Angebote aus der TUI-Welt zu erhalten, kann die TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH Ihre persönlichen Daten mit den folgenden assoziierten Unternehmen teilen:

  • L’tur GmbH
  • Robinson Club GmbH
  • TUI 4U GmbH
  • TUI AG
  • TUI Austria Holding GmbH
  • TUI Business Service GmbH
  • TUI Cruises GmbH
  • TUI Customer Operations GmbH
  • TUI Deutschland GmbH
  • TUI SPAIN S.L.U.
  • TUI BLUE AT GmbH
  • TUI Magic Life GmbH
  • TUI Österreich GmbH
  • TUI Service AG
  • TUI Suisse Ltd
  • TUIfly Vermarktungs GmbH

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Wenn Sie unsere Websites und Anwendungen besuchen, möchten wir Ihnen helfen, die für Sie relevanten Informationen schneller zu finden und zu nutzen. Daher haben Sie die Möglichkeit, sich auf bestimmten Websites und Anwendungen, die entweder von uns oder von anderen Unternehmen der TUI-Gruppe angeboten werden, in Ihr Kundenkonto einzuloggen, um den jeweiligen Dienst personalisiert zu nutzen, ohne jedes Mal ein neues Benutzerkonto erstellen zu müssen. Die Personalisierung besteht beispielsweise darin, dass Sie auf der jeweiligen Website/Anwendung persönlich angesprochen werden, Informationen erhalten, die zu Ihrer aktuellen Buchung passen und/oder vorausgefüllte Formulare finden. Sie werden im Vorfeld auf der Website/Anwendung detailliert über Art und Umfang der Personalisierung und die dafür erforderliche Datenverarbeitung sowie über etwaige Empfänger Ihrer Daten informiert. Bestimmte Daten, die Sie auf einer Website oder in einer Anwendung eingeben, während Sie eingeloggt sind, können auch mit Ihrem Konto verknüpft werden, sofern diese Daten noch nicht in Ihrem Kundenkonto gespeichert sind, damit die ergänzten Daten auch in Zukunft (vorbehaltlich der jeweils geltenden Bedingungen) für die Zwecke unserer Website verfügbar sind. Je nach Einzelfall kann dies folgende Datenkategorien umfassen: (i) Stammdaten, die Sie in Formulare eingeben, (ii) Präferenzen, wie bevorzugte Reiseziele, die Sie ausdrücklich als im Profil zu speichernde Präferenz angeben, die Sie manuell auf der Website/App hinzufügen. Auch diesbezüglich werden Sie im Vorfeld auf der Website/App über etwaige Neueinlagerungen informiert.

Sie können sich anmelden, um unsere Push-Benachrichtigungen zu erhalten. Um unsere Push-Benachrichtigungen zu senden, verwenden wir die Gästeerlebnisplattform Mobail Apps, S.L. (im Folgenden „Stay“), Calle Bravo Murillo 377, 8º Planta, 28020, Madrid, https://www.stay-app.com.

Um sich anzumelden, müssen Sie die Anfrage Ihrer App zur Empfangsbestätigung von Benachrichtigungen bestätigen. Dieser Vorgang wird von Stay dokumentiert und gespeichert. Dies umfasst die Speicherung der Anmeldezeit Ihrer Geräte-ID. Die Erhebung dieser Daten ist notwendig, damit wir die Prozesse im Falle eines Missbrauchs nachvollziehen können und dient daher unserem rechtlichen Schutz.

Um Ihnen die Push-Benachrichtigungen anzuzeigen, sammelt und verarbeitet Stay Ihre mobile Geräte-ID in unserem Auftrag.

Durch das Abonnieren unserer Push-Benachrichtigungen erklären Sie sich mit deren Empfang einverstanden. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten, nachdem Sie unsere Push-Benachrichtigungen abonniert haben, ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn Sie Ihre Einwilligung gegeben haben.

Zum Zweck des Widerrufs der Einwilligung für App-Push-Benachrichtigungen können Sie die entsprechende Einstellung zum Empfang von App-Push-Benachrichtigungen jederzeit in Ihrem mobilen Gerät ändern.

Sie können Ihre Einwilligung zur Speicherung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, zum Empfang unserer Push-Benachrichtigungen und zur oben beschriebenen statistischen Erhebung jederzeit in den Einstellungen Ihres mobilen Geräts mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

WELCHE INFORMATIONEN SAMMELN WIR

Wenn Sie die The Mora App verwenden, können Sie uns personenbezogene Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Adresse, Reisepassnummer und -kopie, Telefonnummer, Standort, Gerätemodell („Informationen“) zur Verfügung stellen. Sie können auch persönliche Informationen im Namen Ihrer Reisebegleiter angeben, die dieselbe Buchungsreferenznummer teilen. Sie können uns auf verschiedene Weise Informationen zur Verfügung stellen:

Indem Sie sich anmelden, um die The Mora App zu verwenden: Die einzigen personenbezogenen Daten, die Sie angeben müssen, sind Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Buchungsreferenznummer, Zimmernummer, Check-in- und Check-out-Daten, Ankunfts- und Abfluginformationen, Reisepassnummer und Kopie. Während der Nutzung der The Mora App werden Daten gemäß den Datenschutzbestimmungen von Google Analytics (http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/) von Google Analytics gesammelt, einschließlich: Gerätemodell und Betriebssysteminformationen, Standortdaten basierend auf der IP-Adresse, App-Nutzungsdaten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ladezeit der Bildschirme, auf einem Bildschirm verbrachte Zeit usw. und App-Absturzdaten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Anwendungsstack. Durch die Anmeldung für unseren Newsletter stellen Sie uns Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung. Wir sammeln Feedback von unseren Gästen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dieses Feedback kann beispielsweise aus verschiedenen Quellen von betroffenen Personen stammen, wie Umfragen zu Ihrem Aufenthalt oder besuchten Aktivitäten in unseren Hotels. Die gesammelten Daten können Informationen über Ihr Nutzerverhalten, Ihre Vorlieben und Ihr Feedback enthalten. Wir verwenden diese Daten, um Trends zu erkennen, Schwachstellen zu identifizieren und unsere Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.

Die gesammelten Daten werden ausschließlich für interne Zwecke verwendet. Wir analysieren die Feedback-Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen. Die Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse an der Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Kontaktdaten (wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zimmernummer oder Reisezeit) werden freiwillig angegeben. Diese Daten ermöglichen es uns, Sie bei Bedarf für einen bestimmten Zweck zu kontaktieren, um auf Ihr Feedback zu reagieren oder weitere Informationen anzufordern. Ihre Kontaktdaten werden vertraulich behandelt und ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

WIE VERWENDEN WIR DIE INFORMATIONEN, DIE SIE UNS ZUR VERFÜGUNG STELLEN?

Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um zu validieren, dass der Benutzer eine bevorstehende Buchung bei The Mora hat und um die Produkte und Dienstleistungen von The Mora zu vermarkten.

Übermittelte Daten werden verwendet, um eingeloggten Benutzern die Möglichkeit zu geben, während ihres Aufenthalts bei The Mora bestimmte Dienstleistungen zu buchen.

WERDEN MEINE PERSONENBEZOGENEN INFORMATIONEN AN DRITTE WEITERGEGEBEN?

Wir werden Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Buchungsreferenznummer, Ihre Check-in- und Check-out-Daten mit unseren Drittanbietern teilen, die Dienstleistungen während Ihres Aufenthalts bei The Mora erbringen. In begrenzten Fällen können wir Ihre Informationen an andere Drittorganisationen weitergeben:

Wir können Ihre personenbezogenen Informationen an Dritte weitergeben, die uns bei der Verwaltung der The Mora App und der The Mora Website unterstützen. Solche Dritten müssen jederzeit die gleichen Sicherheitsstufen für Ihre personenbezogenen Informationen bieten wie wir und sind durch eine rechtliche Vereinbarung verpflichtet, Ihre personenbezogenen Informationen privat und sicher zu halten und diese nur nach unseren spezifischen Anweisungen zu verarbeiten.

Routinemäßig gesammelte Daten werden auch für marketingbezogene Projekte verwendet.

IHRE EINWILLIGUNG

Durch die Nutzung der The Mora App stimmen Sie unserer Erfassung und Verwendung der Informationen wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben zu.