Avis de confidentialité

FIABLE. UNIQUE. INSPIRANT. Chez TUI, nous créons des moments inoubliables pour nos clients à travers le monde et réalisons leurs rêves. Prendre soin des données personnelles que vous partagez avec nous est une partie importante de cela. Nous voulons que vous soyez sûr que vos données sont en sécurité avec nous et que vous compreniez comment nous les utilisons pour vous offrir une expérience meilleure, plus unique et plus inspirante. Voir le site web du groupe TUI pour plus d’informations sur nous.

Le responsable du traitement des données est TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH (désigné dans cet avis par « nous »), une partie du groupe TUI.

Nous nous engageons à faire ce qu’il faut en matière de collecte, d’utilisation et de protection de vos données personnelles. Votre vie privée est importante pour nous, alors prenez le temps de lire notre avis de confidentialité qui explique :

  • Quels types de données personnelles nous collectons et pourquoi nous les collectons.
  • Quand et comment nous pouvons partager des données personnelles au sein du groupe TUI et avec d’autres organisations.
  • Les choix que vous avez, y compris comment accéder à vos données personnelles et les mettre à jour.

Nous avons essayé de rendre cet avis aussi simple que possible, mais si vous n’êtes pas familier avec des termes tels que responsable du traitement des données, catégories particulières de données personnelles, lisez-les dans les termes clés.

Ce que couvre cet avis de confidentialité

  • Données personnelles que nous collectons

LORSQUE VOUS VOUS INSCRIVEZ À L’UN DE NOS SERVICES, VOUS POUVEZ NOUS FOURNIR:

  • Vos coordonnées personnelles, y compris votre adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance.
  • Vos identifiants de connexion, tels que votre nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi.

LORSQUE VOUS NAVIGUEZ SUR NOS SITES WEB OU UTILISEZ NOS APPLICATIONS MOBILES, NOUS POUVONS COLLECTER:

  • Préférences de voyage.
  • Informations sur votre comportement de navigation sur nos sites web et applications mobiles.
  • Informations sur le moment où vous cliquez sur l’une de nos publicités, y compris celles affichées sur les sites web d’autres organisations.
  • Informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques, y compris le système d’exploitation, l’adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur.
  • Préférences sociales, intérêts et activités.

LORSQUE VOUS ACHETEZ NOS PRODUITS DANS NOS MAGASINS OU EN LIGNE, NOUS POUVONS COLLECTER:

  • Informations sur les passagers, détails du passeport, autres détails de documents d’identification.
  • Détails d’assurance.
  • Données médicales pertinentes et toutes demandes spéciales, alimentaires, religieuses ou liées à un handicap.
  • Informations sur vos achats, y compris ce que vous avez acheté, quand et où vous l’avez acheté, comment vous avez payé et informations de crédit ou autres informations de paiement.
  • Informations sur votre comportement de navigation sur nos sites web et applications mobiles.
  • Informations sur le moment où vous cliquez sur l’une de nos publicités, y compris celles affichées sur les sites web d’autres organisations.
  • Informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques, y compris le système d’exploitation, l’adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur.
  • Préférences sociales, intérêts et activités.
  • Vos préférences concernant l’hébergement.
  • Vos questions/commentaires/demandes en rapport avec votre séjour à l’hôtel.

DURANT VOTRE SÉJOUR DANS NOS HÔTELS, NOUS POUVONS COLLECTER:

  • Informations sur le voyageur, données de passeport, autres informations d’identification.
  • Données médicales pertinentes et toutes demandes spéciales, alimentaires ou autres exigences alimentaires pour des raisons religieuses ou de handicap physique.
  • Informations sur vos achats, comme ce que vous avez acheté, quand et où vous l’avez acheté, comment vous avez payé, et informations de crédit ou autres informations de paiement.
  • Informations sur les réservations de services et activités (par ex. activités sportives, réservations de table, etc.).
  • Données en rapport avec vos questions/commentaires/plaintes/souhaits.
  • Si vous arrivez en voiture ou à moto personnelle, votre plaque d’immatriculation.
  • Données nécessaires pour la garde d’enfants.
  • Votre adresse IP lorsque vous utilisez le WiFi de l’hôtel pour remplir des obligations légales et pour fournir la connexion Internet.

LORSQUE VOUS NOUS CONTACTEZ OU QUE NOUS VOUS CONTACTONS OU QUE VOUS PARTICIPEZ À DES PROMOTIONS, CONCOURS, ENQUÊTES OU QUESTIONNAIRES SUR NOS SERVICES, NOUS POUVONS COLLECTER:

  • Données personnelles que vous fournissez lorsque vous vous connectez avec nous, y compris par e-mail, courrier et téléphone ou via les réseaux sociaux, tels que votre nom, nom d’utilisateur et coordonnées.
  • Détails des e-mails et autres communications numériques que nous vous envoyons et que vous ouvrez, y compris les liens sur lesquels vous cliquez.
  • Vos commentaires et contributions aux enquêtes et questionnaires clients.

AUTRES SOURCES DE DONNÉES PERSONNELLES

  • Nous pouvons utiliser des données personnelles provenant d’autres sources, telles que des entreprises spécialisées fournissant des informations, des partenaires commerciaux et des registres publics.
  • Votre compagnie d’assurance, ses agents et le personnel médical peuvent échanger des données personnelles pertinentes et des catégories spéciales de données personnelles avec nous dans des situations où nous/devons agir en votre nom ou dans l’intérêt d’autres clients ou en cas d’urgence.
  • Si vous vous connectez en utilisant vos identifiants de réseau social pour vous connecter à nos plateformes et services en ligne, par ex. Facebook, Google+ et Twitter, vous acceptez de partager vos informations utilisateur avec nous. Par exemple, votre nom, adresse e-mail, date de naissance, localisation et toutes autres informations que vous choisissez de partager avec nous.
  • Nous pouvons utiliser des images de vidéosurveillance, adresse IP et détails du navigateur collectés dans ou à proximité immédiate de nos magasins, locaux, autres bâtiments et navires de croisière.

DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS FOURNISSEZ SUR D’AUTRES INDIVIDUS

  • Nous utilisons les données personnelles d’autres individus que vous fournissez, comme les personnes sur votre réservation.
  • En fournissant les données personnelles d’autres personnes, vous devez vous assurer qu’elles y consentent et que vous êtes autorisé à les fournir. Vous devez également vous assurer, le cas échéant, qu’elles comprennent comment leurs données personnelles peuvent être utilisées par nous.

Nous utilisons vos données personnelles de diverses manières, comme expliqué ci-dessous.

POUR FOURNIR LES PRODUITS ET SERVICES QUE VOUS DEMANDEZ

Nous devons traiter vos données personnelles afin de gérer votre compte ou votre réservation, vous fournir les produits et services que vous souhaitez acheter et vous aider avec les commandes et remboursements que vous pourriez demander.

POUR GÉRER ET AMÉLIORER NOS PRODUITS, SERVICES ET OPÉRATIONS QUOTIDIENNES

Nous utilisons les données personnelles pour gérer et améliorer nos produits, sites web, applications mobiles, programmes de fidélité ou de reconnaissance des clients et autres services.

Nous surveillons l’utilisation de nos services pour aider à protéger vos données personnelles, détecter et prévenir la fraude, d’autres crimes et l’utilisation abusive des services. Cela nous aide à garantir que vous pouvez utiliser nos services en toute sécurité.

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour répondre et gérer les opérations de sécurité, les accidents ou autres incidents similaires, y compris à des fins médicales et d’assurance.

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour mener des études de marché et des recherches et développements internes, et pour développer et améliorer notre gamme de produits, services, magasins, systèmes informatiques, sécurité, savoir-faire et la manière dont nous communiquons avec vous.

Nous utilisons les images de vidéosurveillance (CCTV) pour aider à maintenir la sécurité de toute personne travaillant ou visitant nos magasins, locaux et autres bâtiments, et pour la prévention, la détection et la poursuite des infractions pénales. Nous pouvons également nous appuyer sur les images pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux.

POUR PERSONNALISER VOTRE EXPÉRIENCE

Nous voulons nous assurer que les communications marketing relatives à nos produits et services, ainsi que ceux de nos fournisseurs, partenaires commerciaux et du groupe TUI, y compris la publicité en ligne, sont pertinentes pour vos intérêts.

Pour ce faire, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour mieux comprendre vos intérêts afin de pouvoir essayer de prédire quels autres produits, services et informations pourraient vous intéresser le plus. Cela nous permet d’adapter nos communications pour les rendre plus pertinentes et intéressantes pour vous.

L’examen de votre comportement de navigation et de vos achats nous aide à mieux vous comprendre en tant que client et nous permet de vous offrir des offres et services personnalisés.

Nous pouvons également mesurer vos réactions aux communications marketing relatives aux produits et services que nous proposons, ce qui nous permet de vous offrir des produits et services qui répondent mieux à vos besoins en tant que client.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de service personnalisé de notre part, vous pouvez modifier votre préférence en ligne, par téléphone ou par écrit (par exemple, par email) à tout moment. Nous mettrons à jour nos dossiers dès que possible.

POUR VOUS CONTACTER ET INTERAGIR AVEC VOUS

Nous souhaitons mieux vous servir en tant que client, donc si vous nous contactez, par exemple par email, courrier, téléphone ou via les réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les données personnelles pour vous fournir des clarifications ou une assistance.

Nous devons traiter vos données personnelles pour pouvoir gérer les promotions et concours auxquels vous choisissez de participer, y compris ceux que nous organisons avec nos fournisseurs et partenaires commerciaux. Par exemple, si vous gagnez un prix.

Nous pouvons vous inviter à participer à des enquêtes clients, des questionnaires et d’autres activités de recherche de marché menées par le groupe TUI et par d’autres organisations en notre nom.

Pour nous aider à mieux vous comprendre en tant que client et à pouvoir vous fournir des services et des communications marketing (y compris la publicité en ligne pertinente pour vos intérêts), nous pouvons combiner les données personnelles que nous collectons lorsque vous faites des achats en magasin avec des données personnelles collectées sur nos sites web, applications mobiles et autres sources.

Nous ne vendons PAS vos données personnelles à des tiers.

De temps à autre, nous pouvons vous envoyer des offres et des nouvelles pertinentes concernant nos produits et services de différentes manières, y compris par email. Nous pouvons également vous envoyer des informations sur les produits et services d’autres entreprises que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Nous le ferons uniquement si vous avez préalablement accepté de recevoir ces communications de marketing.

Lorsque vous réservez ou vous inscrivez chez nous, nous vous demanderons si vous souhaitez recevoir des communications de marketing. Vous pouvez changer vos préférences de marketing en nous écrivant à tout moment : Email à newsletter@themora.com ou par écrit à TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH, Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover. Bien entendu, le choix vous appartient entièrement, mais si vous choisissez de ne pas recevoir d’informations marketing de notre part, cela vous empêchera de recevoir des offres ou promotions intéressantes qui pourraient vous intéresser.

Vous pouvez toujours recevoir des communications liées au service de notre part. Par exemple, confirmer les réservations que vous faites avec nous et fournir des informations importantes sur l’utilisation de nos produits ou services.

Recommandation de produit par e-mail

En tant que client de TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH, vous recevrez régulièrement des recommandations de produits de notre part par e-mail. Vous recevrez ces recommandations de produits de notre part indépendamment du fait que vous vous soyez abonné à une newsletter ou que vous ayez consenti à des communications de marketing par e-mail. De cette manière, nous voulons vous envoyer des informations sur les produits de notre gamme qui pourraient vous intéresser en fonction de vos achats les plus récents.

Ce faisant, nous respectons strictement les exigences légales.

Les recommandations de produits par e-mail sont basées sur la base juridique de l’Art. 6(1)f) DS-GVO et sont également permises par e-mail pour nos clients dans le cadre du § 7 (3) UWG. Pour toute utilisation de vos coordonnées à des fins publicitaires, nous attirons expressément votre attention sur votre droit d’opposition, que vous pouvez exercer de manière simple et non bureaucratique à tout moment. Si vous ne souhaitez plus recevoir de recommandations de produits de notre part par e-mail, vous pouvez vous y opposer à tout moment ; un message texte à newsletter@themora.com suffit pour cela. Bien entendu, vous trouverez un lien de désinscription dans chaque e-mail.

Nous aimons connaître votre avis pour nous aider à améliorer nos produits et services, nous pouvons donc vous contacter à des fins d’études de marché. Vous avez toujours le choix de participer ou non à nos études de marché.

Les informations détaillées sur les données enregistrées dans nos questionnaires, en particulier sur l’évaluation anonyme, sont expliquées en détail dans les informations accompagnantes. La base légale ici est l’Art. 6 (1) f) RGPD, car nous avons un intérêt vital dans ces évaluations et les améliorations de notre offre en dépendent. Si des enquêtes de satisfaction client vous sont envoyées par e-mail, nous avons soit votre consentement publicitaire explicite conformément à l’Art. 6 (1) a) RGPD, soit nous pouvons également vous contacter en tant que client dans le cadre de l’article 7 (3) UWG par e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos questionnaires, faites-le nous savoir simplement en envoyant un e-mail à newsletter@themora.com.

Afin de fournir les produits ou services que vous avez demandés, nous pouvons partager des données personnelles avec les fournisseurs de vos arrangements de voyage, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les entreprises de transport.

Nous travaillons également avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés qui effectuent certaines fonctions en notre nom. Par exemple, des entreprises qui nous aident avec les services informatiques, le stockage et la combinaison de données, le marketing, les études de marché, le traitement des paiements et la livraison de produits et services.

Nous pourrions devoir partager des données personnelles pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux ; cela inclut de fournir des données personnelles à d’autres à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.

Lorsque nous partageons des données personnelles avec d’autres organisations, nous exigeons qu’elles les gardent en sécurité et qu’elles n’utilisent pas vos données personnelles à leurs propres fins de marketing.

Nous ne partageons que les données personnelles minimales qui permettent à nos fournisseurs et partenaires commerciaux de vous fournir leurs services et à nous.

Pour que vous puissiez voyager, il peut être obligatoire (comme l’exigent les autorités gouvernementales aux points de départ et/ou de destination) de divulguer et de traiter vos données personnelles à des fins d’immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et de lutte contre le terrorisme, ou à d’autres fins qu’elles jugent appropriées. Certains pays n’autoriseront le voyage que si vous fournissez vos données passagers avancées (par exemple les données API Caricom et les données Secure Flight des États-Unis). Ces exigences peuvent varier en fonction de votre destination et il est conseillé de vérifier. Même si ce n’est pas obligatoire, nous pouvons vous assister si nécessaire.

Nous pouvons partager les données personnelles minimales nécessaires avec d’autres autorités publiques si la loi nous y oblige ou si nous sommes légalement autorisés à le faire.

Notre Notice de Confidentialité s’applique à tous les services offerts par le Groupe TUI, mais exclut les services ayant des notices de confidentialité distinctes qui n’incorporent pas cette Notice de Confidentialité. Nous pouvons partager les données personnelles minimales nécessaires avec d’autres sociétés du Groupe TUI, par exemple, pour fournir les produits et services que vous demandez; pour gérer et améliorer nos produits, services et opérations quotidiennes; pour aider à personnaliser votre expérience; le cas échéant, pour établir un contact et interagir avec vous; et, si autorisé et approprié, à des fins de marketing ou de recherche de marché.

Nous pouvons également partager des données personnelles avec une organisation à laquelle nous vendons ou transférons (ou entrons en négociations pour vendre ou transférer) l’une de nos entreprises ou l’un de nos droits ou obligations en vertu de tout accord que nous pourrions avoir avec vous. Si le transfert ou la vente se concrétise, l’organisation recevant vos données personnelles peut utiliser vos données conformément à cette Notice de Confidentialité.

Nous savons combien il est important de protéger et de gérer vos données personnelles. Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour aider à protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle et contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés.

La sécurité de vos données dépend également de vous. Par exemple, lorsque nous vous avons donné ou lorsque vous avez choisi un mot de passe pour accéder à certains services, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel.

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées à une destination en dehors de l’Espace économique européen (“EEE”). Elles peuvent également être traitées par des organisations opérant en dehors de l’EEE qui travaillent pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs. Nous mettons en place des protections appropriées pour garantir que vos données personnelles restent adéquatement protégées et qu’elles soient traitées conformément à cette Notice. Ces protections incluent, mais ne se limitent pas à, des clauses contractuelles appropriées, telles que les clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne, et des mesures de sécurité appropriées.

Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans cette Notice de Confidentialité et/ou pour répondre aux exigences légales et réglementaires. Après cette période, nous effacerons vos données personnelles de manière sécurisée. Si les données sont nécessaires après cette période à des fins analytiques, historiques ou autres fins commerciales légitimes, nous prendrons des mesures appropriées pour anonymiser ces données.

Les cookies sont de petits fichiers de données qui permettent à un site web de collecter et de stocker une gamme de données sur votre ordinateur de bureau, ordinateur portable ou appareil mobile. Les cookies nous aident à fournir des fonctionnalités importantes sur nos sites web et applications mobiles, et nous les utilisons pour améliorer votre expérience client. Veuillez consulter notre politique relative aux cookies séparée.

Nos sites web ou applications mobiles peuvent contenir des liens vers des sites web exploités par d’autres organisations qui ont leurs propres avis de confidentialité. Veuillez lire attentivement les conditions générales et l’avis de confidentialité avant de fournir des données personnelles sur le site web d’une autre organisation, car nous n’acceptons aucune responsabilité pour les sites web d’autres organisations.

Nos sites web ou applications mobiles peuvent contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux telles que Facebook, Twitter, Google+ et Pinterest qui ont leurs propres avis de confidentialité.

Veuillez lire attentivement leurs conditions générales et leur avis de confidentialité avant de fournir des données personnelles, car nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces fonctionnalités.

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, bien que vous devriez pouvoir accéder en ligne aux données personnelles associées à votre compte ou à votre réservation. Vous pouvez nous écrire pour demander une copie des autres données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Veuillez inclure tous les détails pour nous aider à identifier et localiser vos données personnelles. Lorsque nous pouvons fournir l’accès aux données, nous le ferons gratuitement, sauf si des copies supplémentaires sont demandées, auquel cas nous pouvons facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs.

Nous voulons nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont exactes et à jour. Si l’un des détails que nous détenons est incorrect, veuillez nous le faire savoir.

Vous pouvez également demander à ce que vos données personnelles soient rectifiées ou effacées, vous opposer au traitement de vos données personnelles et, lorsque techniquement possible, demander que les données personnelles que vous avez fournies soient transmises à une autre organisation.

Nous mettrons à jour ou effacerons vos données, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légitimes commerciales ou juridiques.

Vous pouvez également nous contacter si vous avez une plainte concernant la manière dont nous collectons, stockons ou utilisons vos données personnelles. Nous visons à résoudre les plaintes, mais si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité locale de protection des données https://www.lfd.niedersachsen.de/startseite/.

Si vous souhaitez contacter l’autorité locale de protection des données :

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5
30159 Hannover
Allemagne

Téléphone : +49 511 120-4500
Télécopie : +49 511 120-4599
E-Mail : poststelle@lfd.niedersachsen.de

Veuillez soumettre votre demande ou plainte par écrit au Département juridique/Responsable de la protection des données si vous souhaitez également nous adresser une plainte :

Datenschutzbeauftragter TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH, Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover

ou

écrire un e-mail au DPO à l’adresse : DPOHotels@tui.com.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir donner suite à votre demande ou plainte. Nous pouvons également vous demander plus d’informations pour nous assurer que vous êtes autorisé à faire une telle demande ou plainte lorsque vous nous contactez au nom de quelqu’un d’autre.

Nous ne collecterons et n’utiliserons vos données personnelles que si au moins une des conditions suivantes s’applique :

  • Nous avons votre consentement ;

EXEMPLE : COMPTE CLIENT
Vous nous donnez la permission de traiter vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez pour un compte client.

  • Il est nécessaire pour un contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat ;

EXEMPLE : FOURNIR LES PRODUITS ET SERVICES QUE VOUS DEMANDEZ
Nous devons traiter vos données personnelles pour pouvoir gérer votre compte ou votre réservation, vous fournir les produits et services que vous souhaitez acheter et vous aider avec les commandes et remboursements que vous pourriez demander.

  • Il est nécessaire pour nous de nous conformer à une obligation légale ;

EXEMPLE : PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES AVEC LES AUTORITÉS RÉGLEMENTAIRES
Pour que vous puissiez voyager, il peut être obligatoire (comme l’exigent les autorités gouvernementales aux points de départ et/ou de destination) de divulguer et de traiter vos données personnelles à des fins d’immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et de lutte contre le terrorisme, ou à d’autres fins qu’elles jugent appropriées.

  • Il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne ;

EXEMPLE : EN CAS D’URGENCE
Votre compagnie d’assurance, ses agents et le personnel médical peuvent échanger des données personnelles pertinentes et des catégories particulières de données personnelles avec nous dans des circonstances où nous/eux devons agir en votre nom ou dans l’intérêt d’autres clients ou en cas d’urgence.

  • C’est dans l’intérêt public ou nous avons une autorité officielle ; ou

EXEMPLE : OPÉRATIONS DE SÉCURITÉ
Nous pouvons utiliser des données personnelles pour répondre et gérer des opérations de sécurité, des accidents ou d’autres incidents similaires, y compris à des fins médicales et d’assurance.

  • Cela est dans notre intérêt légitime ou celui d’un tiers et ceux-ci ne sont pas outrepassés par vos intérêts ou droits.

EXEMPLE : PERSONNALISER VOTRE EXPÉRIENCE
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour mieux comprendre vos intérêts afin de prédire les autres produits, services et informations qui pourraient vous intéresser. Cela nous permet d’adapter nos communications pour les rendre plus pertinentes et intéressantes pour vous.

Lorsque nous devons traiter des catégories particulières de données personnelles, par exemple des données de santé pour des raisons médicales, nous ne le ferons que si une ou plusieurs conditions supplémentaires s’appliquent. Par exemple, nous avons votre consentement explicite ; il est nécessaire de protéger les intérêts vitaux de vous ou d’une autre personne et vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement ; il est nécessaire d’établir, d’exercer ou de défendre des droits légaux ; il est nécessaire pour des raisons d’intérêt public important.

Cet Avis remplace toutes les versions précédentes. Nous pouvons modifier l’Avis à tout moment, veuillez donc le vérifier régulièrement sur notre site web pour les mises à jour. Si les modifications sont importantes, nous fournirons un avis bien visible sur notre site web, y compris, si nous le jugeons approprié, une notification électronique des modifications de l’Avis de Confidentialité.

Dernière mise à jour: novembre 2023.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES (DATA CONTROLLER) : Le responsable du traitement détermine l’objectif et la manière dont les données personnelles sont utilisées.

ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN (EEE) : Les États membres de l’UE ainsi que la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein.

PUBLICITÉ EN LIGNE (ONLINE ADVERTISING) : Messages marketing que vous pouvez voir sur internet.

CATÉGORIES PARTICULIÈRES DE DONNÉES PERSONNELLES (SPECIAL CATEGORIES OF PERSONAL DATA) : Ce sont des catégories de données personnelles révélant l’origine raciale ou ethnique ; les opinions politiques ; les croyances religieuses ou philosophiques ; l’appartenance à un syndicat ; les données génétiques ; les données biométriques dans le but d’identifier de manière unique une personne physique ; les données relatives à la santé ; et les données concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique.

DONNÉES API CARICOM (CARICOM API DATA) : Certains ou tous les États de la Caricom ont conclu un accord avec les États-Unis selon lequel les données des passagers avancées, requises par et fournies aux États de la Caricom à des fins de sécurité des frontières, seront transmises au Département de la sécurité intérieure des États-Unis pour traitement au nom de ces États de la Caricom. Veuillez consulter le site web de la Caricom pour plus de détails.

DONNÉES DE VOL SÉCURISÉ DES ÉTATS-UNIS (US SECURE FLIGHT DATA) : La Transportation Security Administration (TSA) vous oblige à fournir votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe dans le but de vérifier les listes de surveillance. Vous pouvez également fournir votre numéro de redressement, si disponible. Le fait de ne pas fournir ces détails peut entraîner un refus de transport ou un refus d’accès à la zone d’embarquement. La TSA peut partager les informations que vous fournissez avec les agences de renseignement ou d’application de la loi ou d’autres sous son système de notification des dossiers publié. Veuillez consulter le site web de la TSA pour plus de détails.

Si vous autorisez The Mora à recevoir des offres appropriées du monde TUI, TUI Hotel Betriebsgesellschaft mbH peut partager vos données personnelles avec les sociétés associées suivantes :

  • L’tur GmbH
  • Robinson Club GmbH
  • TUI 4U GmbH
  • TUI AG
  • TUI Austria Holding GmbH
  • TUI Business Service GmbH
  • TUI Cruises GmbH
  • TUI Customer Operations GmbH
  • TUI Deutschland GmbH
  • TUI SPAIN S.L.U.
  • TUI BLUE AT GmbH
  • TUI Magic Life GmbH
  • TUI Österreich GmbH
  • TUI Service AG
  • TUI Suisse Ltd
  • TUIfly Vermarktungs GmbH

Télécharger l’avis de confidentialité en PDF

Lorsque vous visitez nos sites web et applications, nous souhaitons vous aider à trouver et à utiliser plus rapidement les informations qui vous sont pertinentes. Par conséquent, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte client sur certains sites web et applications proposés soit par nous, soit par d’autres entreprises du Groupe TUI afin d’utiliser le service respectif de manière personnalisée sans avoir à créer un nouveau compte utilisateur à chaque fois. La personnalisation consiste par exemple à vous adresser personnellement sur le site web/application respectif, à recevoir des informations appropriées à votre réservation actuelle et/ou à trouver des formulaires pré-remplis. Vous serez informé en détail à l’avance sur le site web/application du type et de la portée de la personnalisation et du traitement des données nécessaire à cette fin, ainsi que de tout destinataire de vos données. Certaines données que vous saisissez sur un site web ou dans une application pendant que vous êtes connecté peuvent également être liées à votre compte, à condition que ces données n’aient pas encore été stockées dans votre compte client, de sorte que les données complétées seront également disponibles à l’avenir (sous réserve des conditions applicables) aux fins de notre site web. Selon le cas individuel, cela peut impliquer les catégories de données suivantes : (i) les données principales que vous saisissez dans les formulaires, (ii) les préférences, telles que les destinations de voyage préférées, que vous indiquez expressément comme une préférence à stocker dans le profil, que vous ajoutez manuellement sur le site web/application. À cet égard également, vous serez informé à l’avance sur le site web/application de tout nouveau stockage.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos notifications push. Pour envoyer nos notifications push, nous utilisons la plateforme d’expérience client Mobail Apps, S.L. (ci-après, “Stay”), Calle Bravo Murillo 377, 8º Planta, 28020, Madrid, https://www.stay-app.com.

Pour vous inscrire, vous devez confirmer la demande de votre application pour recevoir des notifications. Ce processus est documenté et stocké par Stay. Cela inclut le stockage de l’heure de connexion de votre ID de périphérique. La collecte de ces données est nécessaire afin que nous puissions retracer les processus en cas de mauvaise utilisation et sert donc à notre protection juridique.

Afin de vous montrer les notifications push, Stay collecte et traite votre ID de périphérique mobile en notre nom.

En vous abonnant à nos notifications push, vous acceptez de les recevoir. La base légale pour le traitement de vos données après votre abonnement à nos notifications push est l’art. 6 para. 1 lit. a GDPR si vous avez donné votre consentement.

Pour révoquer le consentement aux notifications push de l’application, vous pouvez modifier le paramètre désigné pour recevoir les notifications push de l’application sur votre appareil mobile à tout moment.

Vous pouvez révoquer votre consentement au stockage et à l’utilisation de vos données personnelles, à la réception de nos notifications push et à la collecte statistique décrite ci-dessus à tout moment dans les paramètres de votre appareil mobile avec effet pour l’avenir.

QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS

Lorsque vous utilisez l’application The Mora, vous pouvez nous fournir des informations personnelles telles que votre nom, adresse email, adresse, numéro de passeport et copie, numéro de téléphone, localisation, modèle de l’appareil (“informations”). Vous pouvez également fournir des informations personnelles au nom de vos compagnons de voyage partageant le même numéro de référence de réservation. Vous pouvez nous fournir des informations de plusieurs manières :

  • En nous fournissant des informations en vous connectant pour utiliser l’application The Mora : les seules informations personnelles que vous devez fournir sont votre nom, adresse email, numéro de téléphone, numéro de référence de réservation, numéro de chambre, dates d’enregistrement et de départ, informations sur les vols d’arrivée et de départ, numéro de passeport et copie.
  • Lors de l’utilisation de l’application The Mora, des données seront collectées par Google Analytics conformément à la politique de confidentialité de Google Analytics (http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/), ce qui inclut : informations sur le modèle de l’appareil et le système d’exploitation, données de localisation basées sur l’adresse IP, données d’utilisation de l’application, y compris, mais sans s’y limiter, le temps de chargement des écrans, le temps passé sur un écran, etc., et données de plantage de l’application, y compris, mais sans s’y limiter, la pile d’application.
  • En vous inscrivant à notre newsletter, vous nous fournirez votre nom et votre adresse email.

Nous recueillons les retours d’expérience de nos clients afin d’améliorer continuellement nos services. Ces retours peuvent, par exemple, provenir de diverses sources de personnes concernées, telles que des enquêtes sur votre séjour ou les activités visitées dans nos hôtels. Les données collectées peuvent inclure des informations sur votre comportement utilisateur, vos préférences et vos retours. Nous utilisons ces données pour reconnaître les tendances, identifier les faiblesses et optimiser nos produits et services.

Les données collectées sont utilisées exclusivement à des fins internes. Nous analysons les données de retour pour obtenir des informations. Le traitement est basé sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

Les coordonnées (telles que le nom, l’adresse email, le numéro de téléphone, le numéro de chambre ou le temps de voyage) sont fournies sur une base volontaire. Ces données nous permettent de vous contacter dans un but précis si nécessaire pour répondre à vos retours ou demander des informations supplémentaires. Vos coordonnées seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement exprès.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ ?

Nous utilisons les informations fournies pour valider que l’utilisateur a une réservation à venir chez The Mora et pour commercialiser les produits et services disponibles chez The Mora.

Les données soumises seront utilisées pour permettre aux utilisateurs connectés de réserver des services spécifiques lors de leur séjour chez The Mora.

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SERONT-ELLES FOURNIES À DES TIERS ?

Nous partagerons votre nom, date de naissance, numéro de référence de réservation, dates d’enregistrement et de départ avec nos fournisseurs tiers qui fournissent des services pendant votre séjour chez The Mora. Dans des circonstances limitées, nous pouvons transmettre vos informations à d’autres organisations tierces :

Nous pouvons fournir vos informations personnelles à des tiers qui nous aident à administrer l’application The Mora et le site web de The Mora. Ces tiers doivent toujours fournir les mêmes niveaux de sécurité pour vos informations personnelles que nous et sont liés par un accord légal pour garder vos informations personnelles privées, sécurisées et ne les traiter que selon nos instructions spécifiques.

Les données collectées de manière routinière seront également utilisées à des fins de projets liés au marketing.

VOTRE CONSENTEMENT

En utilisant l’application The Mora, vous consentez à notre collecte et à l’utilisation des informations comme décrit dans cette politique de confidentialité.